Dieses Vendor Service Level Agreement ("SLA") zwischen Verkäufer ("Verkäufer""us""UNSERE", oder "we") und Benutzer der Vendor Services ("Kunde", oder " ") regelt die Nutzung des Dienstes gemäß den Bestimmungen des Geschäftsbedingungen ("Hauptvertrag").
Um allen Abteilungen einen optimalen Kundenservice bieten zu können, müssen alle Probleme beim Lieferanten-Support eingehen.
Diese SLA gilt separat für jedes Ihrer Produkte, wie in der Hauptvereinbarung definiert. Diese SLA gilt nicht für andere wesentliche Elemente. Diese SLA gilt nur für Unternehmenspaket Kunden.
Wir behalten uns das Recht vor, die Bestimmungen dieses SLA gemäß der Hauptvereinbarung zu ändern.
"Dienstleistungen)"bezeichnet die vom Überwachungsdienst gemessene Vendor-Website.
"Instandhaltung"bedeutet geplante Nichtverfügbarkeit der Vendor Services, wie von uns angekündigt, bevor die Vendor Services nicht mehr verfügbar sind.
"Überwachungsdienst"- ein unabhängiger Website-Überwachungsdienst eines Drittanbieters (Checkly), die unsere Website überwacht und Informationen zur Verfügbarkeit der Website mithilfe der Website bereitstellt öffentlich zugängliche Seite.
"Monatlicher Prozentsatz der Betriebszeit"wird berechnet, indem der Prozentsatz der Minuten während des Monats, in dem die Anbieterservices mit dem Überwachungsdienst nicht verfügbar waren, von 100% abgezogen wird. Monatliche Betriebszeit Prozentuale Messungen schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus Lieferanten-SLA-Ausschlüssen resultieren (siehe Abschnitt 6).
"Serviceguthaben"bezeichnet ein auf US-Dollar lautendes Guthaben, das wie nachstehend angegeben berechnet wird und das wir einem berechtigten Konto gutschreiben können.
"Nicht verfügbar" und "Nichtverfügbarkeit"bedeutet, dass der Service aufgrund eines Verschuldens des Anbieters nicht ausgeführt wird oder nicht erreichbar ist.
2.1 Betriebszeit
Der Anbieter wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Service mit einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz von mindestens verfügbar zu machen 99.99% während eines monatlichen Abrechnungszyklus (der "Service-Verpflichtung"). Vorbehaltlich der SLA-Ausschlüsse des Anbieters (siehe Abschnitt 6) erhalten Sie eine Servicegutschrift, wenn wir die Serviceverpflichtung nicht erfüllen.
Ein monatlicher Uptime-Prozentsatz von 99.99% bedeutet, dass wir garantieren, dass Sie nicht mehr als erleben werden 4.38 Minuten jeden Monat der Nichtverfügbarkeit.
2.2 Kanäle
Der Anbieter stellt dem Kunden die folgenden Supportmethoden zur Verfügung:
| Kanal | Tage / Stunden |
|---|---|
| Online-Support-Portal | 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche |
| E-Mail-Support | 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche |
Alle Supportanfragen per E-Mail werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden beantwortet. Die Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr (GMT), außer an Feiertagen in England.
Serviceguthaben werden als Prozentsatz der auf Ihrer Rechnung fälligen Gesamtkosten für den monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist, und werden proportional zu den nicht verfügbaren Services gemäß dem folgenden Zeitplan angewendet:
Wenn unser Service beispielsweise 25 Minuten lang nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine Servicegutschrift in Höhe von 10% der monatlichen Nutzung dieses Geräts. Wir werden das Serviceguthaben auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto ausstellen, mit dem Sie für den Abrechnungszyklus bezahlt haben, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist. Ein Serviceguthaben wird nur angewendet und ausgestellt, wenn der Kreditbetrag für den jeweiligen monatlichen Abrechnungszyklus mehr als einen Dollar (1 USD) beträgt. Service Credits dürfen nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angewendet werden.
Sofern in der Hauptvereinbarung nichts anderes bestimmt ist, besteht Ihr einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf bei Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder anderen Versäumnissen bei der Erbringung von Dienstleistungen darin, dass Sie eine Servicegutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bestimmungen dieser SLA erhalten.
Um eine Servicegutschrift zu erhalten, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Feststellung der Ausfallzeit eine E-Mail an support@grabz.it senden. Um berechtigt zu sein, muss der Kreditantrag Folgendes enthalten:
Wenn der monatliche Prozentsatz der Verfügbarkeit einer solchen Anfrage von uns bestätigt wird und unter der Service-Verpflichtung liegt, stellen wir Ihnen innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem Ihre Anfrage von uns bestätigt wurde, eine Service-Gutschrift aus. Wenn Sie die oben angeforderte Anfrage und andere Informationen nicht bereitstellen, werden Sie vom Erhalt einer Servicegutschrift ausgeschlossen.
Die Serviceverpflichtung gilt nicht für Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung des Service oder andere Leistungsprobleme des Service:
Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren als die in unserer Berechnung des monatlichen Betriebszeitprozentsatzes verwendeten beeinflusst wird, können wir nach eigenem Ermessen eine Servicegutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.
Das SLA wird gelegentlich aktualisiert, wenn GrabzIt Limited dies für richtig hält. Die Kunden nutzen den Service weiterhin als Vereinbarung für vorgenommene Änderungen.
Zuletzt aktualisiert: 27th von April 2021